Politique de remboursement
Chez Evisole, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- Neuf, non porté et non utilisé
- En parfait état
- Retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine
- Accompagné de tous ses accessoires éventuels
Le client est responsable de la bonne conservation du produit pendant le délai de retour.
Un produit peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation si celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Toutefois, lorsque le retour est dû à un produit défectueux, non conforme à la commande ou à une erreur imputable à Evisole, les frais de retour sont pris en charge par Evisole.
4. Remboursement
Après réception du produit retourné, Evisole procédera à sa vérification.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Evisole peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
5. Produits personnalisés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cette exception ne s'applique pas aux produits standards proposés sur le site.
Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit présentant un défaut de conformité ou un problème relevant des garanties légales, contactez-nous à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Les garanties légales applicables restent indépendantes de la présente politique de retour.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
Evisole s'efforcera de traiter votre demande dans les meilleurs délais.